第一章Chapter One Culture, Communication and Intercultural Business Communication

第一章为绪论，以跨文化交际学的基本理论为框架，阐述了文化和沟通的定义，特点，文化与沟通的关系及其在商务活动中的表现，总体介绍了跨文化商务沟通的内涵和跨文化商务沟通的障碍，以及如何跨越跨文化商务沟通中的障碍，培养跨文化商务沟通意识和能力。

●1.1Culture

第一节总体介绍了文化的定义，特点以及对文化内涵的理解。

●1.2Communication in Business

第二节主要介绍了文化在商务沟通中的重要性，商务沟通的内涵以及沟通过程在商务活动中的表现。

●1.3Intercultural Business Communication

第三节主要介绍了跨文化商务沟通的内涵，列举了跨文化商务沟通的障碍，分析了产生商务沟通障碍的原因，提出了解决跨文化商务沟通障碍的策略，为培养跨文化商务沟通意识和能力奠定基础。

第二章Chapter Two Verbal Communication

言语交际是通过口头语言或书面语言进行交际的语言行为。本章将详细介绍什么是言语交际，通过实例讲解商务活动中常用的口头语言形式和书面语言形式。

●2.1Verbal Communication

本节介绍了言语交际的概念，功能。不同国家人们交流时，言语交际的差异主要体现在语义和语用两个方面，由此学生在今后跨文化交际时即可提高言语交际意识，使交流更顺畅。

●2.2 Oral Communication

本节介绍了两种在商务活动中常见的口头交流方式，即商务演讲和商务通话。

●2.3 Written Communication

本节介绍了三种在商务活动中常见的书面交际方式：商务信函，商务便函，商务报告。

第三章Chapter Three Nonverbal Communication

非语言交际指除了语言之外的所有交际手段，比如肢体语言，声音，服饰，空间等。本章将详细介绍什么是非言语交际，通过实例重点介绍面部表情，眼神交流，手势，姿势，及空间距离是如何传递信息并产生文化差异的。

●3.1Nonverbal Communication

本节首先介绍了非言语交际的概念，及其在日常交际中的重要意义。随后通过案例讲解了非言语交际的功能：强调，补充，矛盾，控制节奏，重复语义，及代替言语。

●3.2 Elements of Nonverbal Communication

非语言交际通过各种形式不自觉的传递信息，它的基本形式有6种：体语，比如面部表情、手势、姿势、抚摸和拥抱等身体接触的方式；眼神交流；空间距离；时间控制；实物与环境；以及类语言，一般包括声音要素音质、音量、音调、节奏等辅助性语言。本章重点介绍面部表情，眼神交流，手势，姿势，及空间距离。

第四章Contrasting Cultural Values

本章主要从文化中的价值观的概述和霍夫斯坦德的文化维度两方面介绍文化价值观的比较。本章通过丰富的视频案例引出各个小节的主要内容，简明扼要的讲授了文化价值观的最基本要点以及在跨文化商务沟通中的作用与影响。
在4.1中，课程首先概述了文化价值观，介绍了价值观的定义和特性，并列举了研究文化价值观最主要的三个文化价值观模式：即Edward T. Hall的文化价值观模型，Kluckhohn 和 Strodtbeck 的文化价值观取向，和霍夫斯坦德的文化维度。在本节中对Edward T. Hall的文化价值观模型和Kluckhohn 和 Strodtbeck 的文化价值观取向做了简要的介绍。
在4.2中，课程详细介绍了霍夫斯坦德的6个文化维度，分别为：权利距离、不确定性回避、个人主义/集体主义、男性气质/女性气质、长期取向/短期取向、放纵/抑制。

●4.1 Cultural Values

4.1.1 文化价值观
文化价值观是文化中人们所接受的社会原则、目标或标准。本节主要介绍文化价值观的定义、特性和其对跨文化交际的影响。
4.1.2 本节首先简要回顾了三位有影响力的跨文化学者及其文化价值模式。它们是研究文化价值观最主要的三个文化价值观模式：Kluckhohn 和 Strodtbeck 的文化价值观取向，和霍夫斯坦德的文化维度；接着本节对Edward T. Hall的文化价值观模型--即高/低语境文化理论进行了简要的介绍。
4.1.3 本节主要对Kluckhohn 和 Strodtbeck 的文化价值观取向进行了概述。他们的文化价值观取向主要包括5个方面：人的本性（人性取向）、人类与自然的关系（人天取向）、人类对时间的态度（时间取向）、人类对不同行为的态度（行为取向）、人们之间的关系（人际取向）。

●4.2Cultural Dimensions of Hofstede

4.2.1 本节首先概述了霍夫斯坦德的文化维度理论，接着介绍了霍夫斯坦德的六大文化维度之一：权利距离。课程从权利距离的定义、高权利距离和低权利距离国家的概述和特点对比三大方面来讲解。
4.2.2 本节介绍了霍夫斯坦德的六大文化维度之二：不确定性回避。课程从不确定性回避的定义、高不确定性回避和低不确定性回避国家的概述和特点对比三大方面来讲解。
4.2.3 本节介绍了霍夫斯坦德的六大文化维度之三：个人主义/集体主义。课程从个人主义/集体主义的定义、个人主义和集体主义国家的概述和特点对比三大方面来讲解。
4.2.4 本节介绍了霍夫斯坦德的六大文化维度之四：男性气质/女性气质。课程从男性气质/女性气质的定义、男性气质和女性气质国家的概述和特点对比三大方面来讲解。
4.2.5 本节介绍了霍夫斯坦德的六大文化维度之五：长期取向/短期取向。与前四个基于IBM调查数据的文化维度不同，这一文化维度是基于东方文化中的“儒家理论”而设立的。课程从长期取向/短期取向的定义、长期取向和短期取向国家的概述和特点对比三大方面来讲解，并分析了相关案例。
4.2.6 本节介绍了霍夫斯坦德的六大文化维度之六：放纵/抑制。2010年，该霍夫斯坦德的文化维度模型增加了第六个层面，即放纵与克制。这是基于保加利亚社会学家明可夫的研究而提出的，并借鉴了广泛的世界价值观调查。课程从放纵/抑制的定义、男性气质和女性气质国家的概述和特点对比、观念对比、和表现对比几大方面来讲解，并分析了相关案例。

第五章Chapter 5 Business Etiquette and Social Customs

商务礼仪指的是商务交往活动中的举止和行为。 本章主要包括见面介绍、握手问候、交换名片、商务活动着装、餐桌礼仪等具体的商务礼仪以及商务活动中的幽默、迷信与禁忌。

●5.1Introductions and Greetings

本节介绍了如何在商务场合见面介绍，由谁来介绍？介绍的正确顺序是按年龄还是按性别？哪些是非正式问候哪些是正式问候，不同国家的问候方式有何不同？非言语问候是握手，鞠躬，亲吻还是双手合十？

●5.2Handshaking and Exchanging Business Cards

本节介绍了不同国家的不同握手方式，以及在商务活动中掌握握手的时机避免握手带来的尴尬。名片不仅仅代表个人形象也代表了所在的公司的形象，本节中介绍了名片设计的基本要求以及在商务活动中如何正确交换名片，不同国家有不同的名片交换礼仪。

●5.3Dressing and Dining

着装是人的另一张名片，尤其在商务场合中，不仅要求干净整洁还要求搭配得体。着装体现出一个人对工作的态度，对客户的态度，对商务活动的重视程度。本节主要分别介绍了男士女士的着装在非正式商务场合和正式商务场合中的具体要求，以及一些国家中的特色民族服装。

商务用餐过程中刀叉餐布的摆放又传递了什么信息，本节中还介绍了其他正确的用餐礼仪，优雅的用餐既是对他人的尊重也体现自己的修养。

●5.4Gift Giving and Receiving

本节介绍了商务礼仪的馈赠与接收，主要包括，为同事，老板或下属选择礼物的一些建议，为客户选择礼物时又需要注意的一些方面，以及接收礼物、拒绝一份礼物时的礼仪。

不同国家对商务礼物的重视程度不同，接收与赠送礼物的礼仪也因文化差异有所不同，本节主要介绍了中国、日本、美国、印度等国家在赠送接收礼物时的具体礼仪。

●5.5Social Customs

在商务活动中遵守时间是最基本的商务礼仪，但是在跨文化商务交往中往往会因文化差异对守时的理解略有不同，本节主要介绍了中国、日本、印度、欧洲等国家在商务交往中的时间观念。最后本节介绍了不同文化背景中的幽默、迷信以及禁忌，了解不同文化的社会习俗有助于更有效的商务沟通，有利于商务活动的顺利进行。

第六章Chapter 6 Intercultural Business Negotiation

谈判是一种特殊的沟通。国际商务谈判已成为企业在国际竞争中不可缺少的一项重要活动。本章将主要介绍成功的商务谈判所包含的要素：在谈判中如何进行有效沟通，应保持何种谈判风格，谈判分为几个阶段，在不同阶段运用什么样的谈判策略等。另外本章还从文化角度出发，分析和探讨文化差异给谈判造成的影响。

●6.1Communication and Style in Negotiation

本节介绍了商务谈判中谈判焦点的差异，包括荣誉、情感和沉默，同时选取了美国、德国、法国、俄罗斯、印度和日本六个国家进行分析，不同国家的人有不同的谈判风格，使学生在今后的工作中能够避免文化障碍，提高交流效率。

●6.2The Influence of Cultural Differences on Negotiation

本节介绍了谈判目标、谈判态度、个人风格、交际方式、协议方式等方面的文化差异对商务谈判产生的影响，使谈判者在谈判之前就能采取一定的措施来弥补这种影响。

●6.3Phases of Negotiation

本节介绍了商务谈判的四个阶段，即准备阶段、开始阶段、讨价还价阶段和结束阶段，这是一个谈判双方能够克服各种障碍，化解各种矛盾，尽量将各自的利益最大化，最后达成协议的过程。因此谈判者需要步步为营，在每个谈判阶段都需要倾尽全力，才能达到理想的目标。

●6.4Negotiation Strategies

谈判策略和谈技巧对商务谈判至关重要，因此本节讲述了两类谈判技巧，进攻型和防御型。谈判技巧和谈判风格有着密切关系，故本章介绍了常见的七种个人风格：进攻型、顺从型、被动型、无所谓型、神秘型、含糊型、速战速决型；和五种团队风格：统一行动型、分散型、权力集中型、分个征服型、部门型。