本课程专注于服务设计，以各种日常生活中的“服务”接触点为基础，探讨服务设计的设计理论、流程、方法和工具。课程的教学形式包括讲授、演示、讨论、设计实践和讲评等。我们将教导学生如何通过商业模式的思维和方法来设计服务，以更好地为企业和社会的需求注入创意和活力，培养学生在服务设计领域内的创新和逻辑思维，同时强调快速构建服务设计概念原型和商业模式的能力。
本次课程将深入探讨移动广告服务体验的关键议题，包括广告相关的用户体验、广告效果与服务创新。通过对移动广告的服务内容、创意与互动、效果评估等方面的研究，探索移动广告服务体验的核心要素。结合案例研究，探讨如何提升广告服务的质量与效果，帮助学生掌握前沿的设计思维与实践技能。
第一讲 服务设计初识
1.1 服务设计与商业模式课程简介
1.2 服务设计的八个特点
1.3 服务设计的定义
1.4 服务设计的五大原则
1.5 接触点，前端，后端
1.6 服务设计的流程与步骤
第一讲课后测试题
第二讲 服务设计中的方法与工具（1）
2.1头脑风暴，关系亲和图
2.2集体速写法，情绪版
2.3用户旅程图
2.4调查问卷，访谈，焦点小组
第二讲课后测验
第三讲 服务设计中的方法与工具（2）
3.1故事版，角色扮演
3.2问题卡片，思维导图
3.3系统地图，服务蓝图
3.4粗原型，绿野仙踪
3.5可用性评估
第三章课后作业
第三讲课后测试
第四讲 方法工具回顾，汇总与使用
4.1方法工具回顾与汇总
4.2学生演示工具和方法的使用
第五讲 商业模式基本概念
5.1从服务设计到商业模式
5.2商业模式画布
5.3几种商业模式类型
第五讲课后测验
第六讲 商业模式案例分析
6.1Uber的商业模式画布
6.2amazon商业模式分析
6.3飞利浦案例分析
6.4pillpack案例分析
第六讲课后作业
第七讲 服务设计未来展望
7.1服务设计展望（1）
7.2服务设计展望（2）
第七讲课后作业