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第一章电子商务概述
电子商务简称EC，电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是通过新的手段和条件面对原有的流程进行变革的过程。
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●1.1电子商务的概念
本节主要介绍电子商务的起源与发展历程，电子商务的定义与内涵，电子商务的特点与功能，电子商务的影响与效益。
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●1.2电子商务的分类
电子商务可以按交易涉及的对象、交易所涉及的商品性质和进行电子业务的企业所使用的网络类型等进行不同的分类。
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●1.3电子商务的商业模式
商业模式就是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。它是一个企业赖以生存的模式和能够为企业带来收益的模式。商业模式必须考虑产品、客户界面、基础管理和经济要素4方面，具体包括价值主张、目标客户、分销渠道、客户关系等9项内容。
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●1.4电子商务的现状和发展趋势
互联网正在成为新的产业革命的主导力量，电子商务正在成为新的经济增长点。
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第二章电子商务工具
电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。电子商务系统是指企业、消费者、银行、政府等在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供具备商业智能的计算机网络系统。
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●2.1计算机硬件工具
网络服务器计算机是计算机网络的重要组成部分，也是实现电子商务的主要硬件基础，其主要任务是响应客户机的请求。
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●2.2计算机软件工具
计算机软件包括计算机程序及相关文档。计算机程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述。
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●2.3电子商务工具选择
企业在互联网上开展电子商务会面临工具（软件、硬件解决方案）的多种选择。选择电子商务工具时需要考虑多种因素，如企业规模、预计的访问量和销售量、资金预算、电子商务受众等。
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●2.4企业电子商务战略
企业可以根据发展战略，选择应用不同规模的电子商务系统。中小型企业可以选择简单商务服务商和购物中心式服务商提供的方案，对于中等规模的企业可以选择中档的电子商务软件包，大型企业通常要选择企业级的电子商务软件。不同功能的电子商务系统提供了对企业间商务和企业到消费者商务的支持。
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第三章电子商务技术基础
电子商务技术是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
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●3.1互联网技术
计算机网络是一项将计算机彼此连接的技术，计算机网络以及将全球的计算机网络彼此连接的互联网构成了电子商务的技术基础设施。
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●3.2IP与域名系统
支持互联网基本操作的协议是传输控制协议（TCP）和网际协议（IP）。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP控制信息包从源到目的地的传输路径，域名是用来表示IP地址的单词组。
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●3.3互联网上的协议
计算机网络由多个独立的计算机系统与通信网络连接而成。由于不同的计算机系统之间可能是不兼容的，可能具有不同的体系结构，使用不同的计算机语言、采用不同的数据存储结构；为了实现网络中互不兼容的计算机之间的通信，通信双方必须遵循统一的网络协议。
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●3.4Web技术应用
网站的信息以用户提供为主，更加强调用户个性化和交互性。
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第四章电子商务安全
电子商务发展的核心和关键问题是交易的安全性。电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。
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●4.1电子商务安全概述
商务交易的安全紧密围绕把传统商务应用在互联网上时产生的各种安全问题展开，主要体现在电子商务整个交易过程中涉及信息的完整性、不可否认性、真实性和机密性等方面。计算机网络安全和商务安全二者是相辅相成、缺一不可。
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●4.2网络安全技术
防火墙是一种在企业的专用网络与Internet间起过滤作用的应用软件。防火墙可以阻止远程客户机登录到内部网络，监视并检查所有进出网络的通信信息，网络接收或发送的每条消息都要经过防火墙软件处理。还有防范计算机病毒等等。
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●4.3交易安全技术
电子商务交易必须通过公共的Internet进行，交易数据包在传递过程中要经过数千个路由器和服务器，保护Internet通信安全的工具有很多，其中最基本的工具就是信息加密。
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●4.4电子商务安全交易规范
必须结合应用一些具体的网络协议，规定这些技术或算法的使用规范，如数据格式、信息传递的路径、有效期、权限以及使用方式等等。这一系列的规定就形成了不同的安全应用标准，或者说安全协议。
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●4.5电子商务安全管理与法律保障
电子商务的安全管理，就是通过一个完整的综合保障体系，来规避信息传输风险、信用风险、管理风险和法律风险，以保证网上交易的顺利进行。电子商务安全管理，应采用综合防范的思路，一是技术方面的考虑，如防火墙技术、网络防毒。信息加密、身份认证、授权等。二是必须加强监管，建立各种有关的合理制度和法律法规，并加强严格监督，如建立交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
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第五章电子支付
电子支付是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，用来实现货币支付或资金流转的行为。
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●5.1电子支付概述
电子支付是通过各种各样的电子支付工具实现的，目前所应用的电子支付工具主要有电子现金、电子支票、电子钱包、电子钱夹等。
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●5.2网络银行
网络银行是指采用数字通信技术，以Internet 作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
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●5.3第三方支付
第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
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●5.4移动支付
移动支付(Mobile Payment)，也称为手机支付，用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
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●5.5互联网金融
互联网技术作为主导的金融行业，称为互联网金融。互联网金融就是将互联网技术和传统金融行业的业务处理有机结合而形成的一个新兴领域。
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第六章物流与供应链管理
物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证，供应链管理是指供应链运作达到最优化，以最少的成本，供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。
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●6.1供应链管理概述
供应链管理可以缩短现金周转时间，降低企业面临的风险，实现盈利增长，提供可预测收入。
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●6.2电子商务物流
电子商务全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点，也使得电子商务物流能够充分的发挥作用，电子商务物流主要包括如下七个功能要素：运输、存储、装卸、信息、配送、流通加工、包装。
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●6.3电子商务物流技术
物流技术是与实现物流活动全过程紧密相关的，物流技术的高低直接关系到物流活动各项功能的完善和有效的实现，包括：物流条形码技术，电子数据交换技术，射频识别技术，产品电子代码技术，地理信息系统，全球定位系统。
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●6.4电子商务环境下的供应链管理
物流管理的核心内容是物流成本管理、物流质量管理、库存管理和物流标准化。为了加快供应链中物流、信息流与资金流的流动，供应链必须运用电子商务同时采用先进技术，通过技术来优化业务流程与降低运行成本。
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●6.5物联网发展
物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
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第七章网络营销
网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。
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●7.1网络营销环境
网络营销是现代信息技术在企业商务活动中的应用，网络营销是企业电子化经营的基础。
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●7.2消费者行为和目标市场分析
网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
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●7.3网络营销模式-B2B
网络营销模式包括：企业与企业之间的网络营销模式，企业对消费者的网络营销模式和电子商铺模式。
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●7.4网络营销模式-B2C
网络营销模式包括：企业与企业之间的网络营销模式，企业对消费者的网络营销模式和电子商铺模式。
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●7.5网络营销的策略
网络营销策略可分为：消费者促销、中间商促销和零售商促销等。
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●7.6网上市场调研
在线调查法是获取第一手资料最常用的调研方法，网上市场调研的手段包括：专题讨论法，网上市场间接调研法，搜索引擎搜索，网站跟踪法和抽样方案。
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●7.7网络广告
互联网络广告已经成为传统四大媒体（电视、广播、报纸、杂志）之后的第五大媒体。与传统的媒体广告相比，网络广告有着得天独厚的先天优势。
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●7.8新媒体下的网络营销
新媒体网络营销包括：IM营销，微博营销，微信营销，网络社区营销等。
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第八章电子商务环境
电子商务发展的环境是多方面的，主要包括技术环境、经济环境、法规环境、政策环境等。营造一个有利于我国电子商务发展的良好环境，对于推进我国电子商务开展有着重要意义。
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●8.1政治环境
介绍政府对电子商务环境的促进作用，电子政务的应用。
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●8.2语言与文化环境
全球化思考，本地化运作，是电子商务应用的重要理念。在其他文化下有效地开展业务的惟一办法就是适应当地文化。
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●8.3信用环境(上)
和直接的面对面交易相比，电子商务交易当事人的信用评价水平是相当关键的，这是由电子商务交易中的交易者身份复杂以及网上交易所具有的虚拟性和匿名特征所决定的。
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●8.4信用环境(下)
和直接的面对面交易相比，电子商务交易当事人的信用评价水平是相当关键的，这是由电子商务交易中的交易者身份复杂以及网上交易所具有的虚拟性和匿名特征所决定的。
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●8.5税收环境
制定合理的电子商务税收政策，加强电子商务的税收征管，对增加我国的财政收入、维护市场经济的公平公正、提高税务机关的执法水平和征管水平乃至维护国家税收主权都具有十分重要的意义。
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●8.6法律环境
电子商务法是指调整平等主体之间通过电子行为设立、变更和消灭财产关系和人身关系的法律规范的总称；是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。
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●8.7人才环境
分析培养电子商务人才存在的问题，探讨解决对策，提高电子商务教学质量。培养出真正“为企业所需，为社会服务”的电子商务人才。
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第九章电子商务建设
电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。本章阐述电子商务系统的应用问题，说明电子商务系统规划、网站建设与管理等主要内容、方法和特点。
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●9.1电子商务系统概述
电子商务应用系统是指在Internet和其他网络的基础上，为了商业目的、一个企业组建的或多个企业共同组建的计算机系统。
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●9.2电子商务系统规划(上)
电子商务系统规划包括电子商务系统物理配置方案设计，电子商务系统功能模块设计和电子商务系统数据处理的总体结构设计。
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●9.3电子商务系统规划(下)
电子商务系统规划包括电子商务系统物理配置方案设计，电子商务系统功能模块设计和电子商务系统数据处理的总体结构设计。
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●9.4电子商务网站建设
网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和设计起到定位作用。必须确定站点的核心和标准。
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●9.5电子商务网站管理
电子商务网站要有良好的经营策略，电子商务网站维护的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上，要及时地调整和更新网站的内容，有助于企业抓住更多的网络商机。