课程简介
本课程结合了旅游职业场合的实际需要，从理论知识到实践技能，甄选出职场中最常见的礼仪场合，将课程分为五大模块12个项目。主要包括：礼仪理论概述、职业形象塑造、社会交往礼仪、商务会见礼仪、宴会宴请礼仪、涉外交往礼仪、拓展项目（岗位服务礼仪）等基本内容，涵盖旅游活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程教学运用动作示范、行为纠错、角色扮演等丰富多彩的教学方式呈现，采用真实场景拍摄，引入新闻报道、电影桥段等，既注重内容的系统性，又兼顾课程的趣味性。
课程大纲
导课
第一章 礼仪理论概述
1.1礼仪的概念及特征
1.2礼仪的历史发展（上）
1.3礼仪的历史发展（下）
1.4服务礼仪法则
第二章 仪容修饰礼仪
2.1职业形象塑造
2..2仪容基本要求
2.3皮肤的保养
2.4化妆的步骤
2.5职场女士发型修饰
第三章 仪表着装礼仪
3.1男士西装穿着规范
3.2女士套裙穿着规范
3.3职业套装饰品佩戴礼仪
第四章 仪态举止礼仪
4.1微笑目光礼仪
4.2基本仪态礼仪
4.3手势礼仪规范
4.5鞠躬礼仪
第五章 语言沟通礼仪
5.1沟通概述
5.2有效的沟通技巧
5.7电话礼仪
期中考试
第六章 社会交往礼仪
6.1见面礼仪
6.2介绍礼仪
6.5握手礼仪
6.6拜访与接待礼仪
第七章 商务会见礼仪
7.1名片礼仪
7.2馈赠礼仪
7.3会议服务礼仪
7.4舞会礼仪
7.5乘车礼仪
第八章 宴会宴请礼仪
8.1宴请的形式
8.2中餐宴会礼仪
8.8西餐宴会礼仪
8.15蒙餐服务礼仪
第九章 涉外交往礼仪
9.1涉外基本礼仪
9.2涉外迎送礼仪
9.3礼宾次序和国旗悬挂
第十章 酒店接待服务礼仪
10.1酒店服务礼仪概述
10.2前厅接待礼仪
10.3客房服务礼仪
10.4餐厅待客礼仪
第十一章 旅游导游服务礼仪
11.1接团服务礼仪
11.2游览服务礼仪
11.3送团服务礼仪
第十二章 主要客源地礼俗
12.1我国港澳台地区的礼俗
12.2亚洲部分国家礼俗
12.3西方部分国家礼俗
第十三章 宗教礼俗
13.1世界宗教礼仪
期末考试
第一章 礼仪理论概述
1.1礼仪的概念及特征
1.2礼仪的历史发展（上）
1.3礼仪的历史发展（下）
1.4服务礼仪法则
第二章 仪容修饰礼仪
2.1职业形象塑造
2..2仪容基本要求
2.3皮肤的保养
2.4化妆的步骤
2.5职场女士发型修饰
第三章 仪表着装礼仪
3.1男士西装穿着规范
3.2女士套裙穿着规范
3.3职业套装饰品佩戴礼仪
第四章 仪态举止礼仪
4.1微笑目光礼仪
4.2基本仪态礼仪
4.3手势礼仪规范
4.5鞠躬礼仪
第五章 语言沟通礼仪
5.1沟通概述
5.2有效的沟通技巧
5.7电话礼仪
期中考试
第六章 社会交往礼仪
6.1见面礼仪
6.2介绍礼仪
6.5握手礼仪
6.6拜访与接待礼仪
第七章 商务会见礼仪
7.1名片礼仪
7.2馈赠礼仪
7.3会议服务礼仪
7.4舞会礼仪
7.5乘车礼仪
第八章 宴会宴请礼仪
8.1宴请的形式
8.2中餐宴会礼仪
8.8西餐宴会礼仪
8.15蒙餐服务礼仪
第九章 涉外交往礼仪
9.1涉外基本礼仪
9.2涉外迎送礼仪
9.3礼宾次序和国旗悬挂
第十章 酒店接待服务礼仪
10.1酒店服务礼仪概述
10.2前厅接待礼仪
10.3客房服务礼仪
10.4餐厅待客礼仪
第十一章 旅游导游服务礼仪
11.1接团服务礼仪
11.2游览服务礼仪
11.3送团服务礼仪
第十二章 主要客源地礼俗
12.1我国港澳台地区的礼俗
12.2亚洲部分国家礼俗
12.3西方部分国家礼俗
第十三章 宗教礼俗
13.1世界宗教礼仪
期末考试